гарантия и сервис
гарантия и
сервис
Уважаемые
пользователи, дилеры и представители официальных точек продаж автомобильных
противоугонных систем ТМ «Scher-khan». Просим Вас ознакомится с правилами
приема-передачи продукции на гарантийное обслуживание (ремонта) или гарантийной
замены систем «Scher-khan». и комплектующих (модулей, центральных блоков,
брелоков, меток и д.р комплектующих). Автомобильные системы «Scher-khan». - это
не просто самостоятельный продукт, он не будет корректно работать без
качественной инсталляции и грамотного программирования всех заявленных функций
системы. Поэтому, наша компания уделяет много сил по подготовке, обучению и
сертификации установочных центров и специалистов. Мы рекомендуем приобретать
продукцию в официальных точках продаж Scher-khan, где предоставляются услуги не
только продажи, но и установки сигнализации, такие организации получили
соответствующие сертификаты «Scher-khan-Ukraine», которые подтверждают
квалификацию инженера-установщика данной организации. Установленная гарантия заводом-производителем
на автосигнализации, иммобилайзеры, модули и аксессуары ТМ «Scher-khan».
составляет 3 года (36месяцев).
Многие
интернет-магазины просто хотят продать сигнализацию без услуги установки,
заманивая различными акциями и прочими бонусами, при этом умело скрывают
информацию о том, какие «подводные камни» ожидают Вас, в случае возникновения
гарантийного случая. Ответ менеджеров таких магазинов прост – «смотрите в
гарантийном талоне адрес сервисного центра», казалось бы, все логично, но не все
так просто. Фирма, которая получил статус Официальной Точки Продажи имеет
установочный центр или фирму, в лице партера по предоставлению услуг
инсталляции, мастера которых прошли обучение по программированию и установки
систем на автомобиль. Более того, существует процедура приема-передачи на
гарантийный сервисный ремонт продукции и комплектующих. Все партнеры хорошо
информированы о том, в какой последовательности необходимо ее соблюдать для
решения предполагаемой неисправности в кратчайшие сроки. При подозрении о
неисправности или некорректной работы сигнализации, первым делом следует
обратиться к специалисту, который производил монтаж для проведения диагностики
работы системы, специалист определяет характер неисправности и устраняет ее или
демонтирует вышедший из строя компонент для передачи его на гарантийный сервис.
Организации, которые предоставляют комплекс услуг (продажу и установку)
заинтересованы в качественном монтаже и обслуживании системы на протяжении
всего гарантийного срока, и что самое главное – на весь гарантийный период
замена модулей и все монтажно-демонтажные работы для Вас будут бесплатные. Если
вы купили и установили у одной организации, то вся процедура устранения
неисправности и или гарантийного ремонта решается в кратчайшие сроки и БЕСПЛАТНО,
но если продавец никак не связан с установщиком, то возникает ряд проблем и
ненужных для вас забот. Дело в том, что гарантия на продукцию не связана с
гарантией на установку оборудования. Установочный центр дает гарантию на
выполненные им работы, указывая срок гарантийного периода. И прежде чем Вы
решите приобрести сигнализацию в одном месте, а установите ее в другом, вы
должны быть готовы к тому, что придется дополнительно оплачивать услуги
диагностики, демонтажа и монтажа модулей системы, когда понадобится гарантийный
ремонт или замена компонентов сигнализации. Это связано с тем, что процедура
инсталляции/демонтажа подразумевает частичную разборку салона и подкапотного
пространства автомобиля для замены компонентов сигнализации. Либо, придется демонтировать
там, где устанавливали и уже с демонтированным модулем обращаться к продавцу
для передачи его на ремонт или замену в сервисный центр, после замены опять
нужно везти модуль для установки своими силами. Не очень-то удобно,
согласитесь.
Сервисный центр
Шерхан принимает
оборудование для гарантийного ремонта и замены от продавца, дилера или
установочного центра. Владелец системы может самостоятельно обратится в
сервисный центр только в крайних случаях, но диагностика и демонтаж системы или
модулей производится на платной основе. Если владелец привез уже
демонтированные модули, и при нем все сопутствующие гарантийные заполненные
документы, то обмен модулей производится в установленные сроки действующего
законодательства или по договоренности сторон. Если вышел со строя элемент,
который не требует демонтажа, например брелок или метка системы, клиент вправе
обратиться, как к продавцу, так и напрямую в сервисный центр Шерхан, предварительно согласовав с
менеджером сервисного центра время и дату приема по телефону. При себе иметь
заполненный гарантийный талон и чек.
Для
гарантийного обслуживания необходимы следующие документы:
1. Заполненный товарный чек,
гарантийный талон с датой продажи и печатью;
2. Обязательное наличие голограммы на
коробке изделия, а также специальной отметки Scher-khan-Ukraine в гарантийном
талоне изделия;
3. Демонтируемый элемент с описанием
неисправности;
Сервисный центр Scher-khan находится по адресу: Киев, Куреневский переулок,
15 тел: +38(044)334-71-90
Гарантийный срок продукции ТМ «Scher-khan» на территории Украины
составляет 36 месяцев (3 года).
Внимание!
Охранные системы, приобретенные не в официальных точках продаж, не подлежат
сервисному и гарантийному обслуживанию. Только авторизованные точки продаж
имеют право на бесплатное гарантийное обслуживание продукции. В случае
отсутствия специальной отметке «Scher-khan Ukraine» в гарантийном талоне, а
также специального голографического стикера на коробке изделия, заполненного
продавцом гарантийного талона – гарантийная и техническая поддержка официальным
сервисным центром поддерживаться не будет, все претензии просим предъявлять
фирме-продавцу! Уважаемые партнеры! Для получения статуса ОТП необходимо иметь
установочный центр или фирму, в лице партнера по предоставлению услуг
инсталляции, диагностики, монтажа и демонтажа модулей системы в гарантийный
период. Мы абсолютно бесплатно проведем для ваших инженеров обучение и
аттестацию, подробно объясним, как программировать и устанавливать системы
Scher-khan на автомобиль. Для проведения обучения просим Вас оформить заявку в
произвольном виде и выслать на электронную почту.
secretary@Scher-khan.biz.ua или info@Scher-khan.biz.ua Напоминаем, что Монтажные/Демонтажные работы
сервисным центром Scher-khan осуществляются на платной основе!